Procédure de prise en charge en gare

Communiquez votre numéro de train SNCF à la réservation. Retard, changement de quai, suppression : le planning de votre chauffeur s'ajuste automatiquement et vous êtes prévenu par SMS dès qu'un changement est confirmé.

Le chauffeur est en place 10 minutes avant l'arrivée prévue. 30 minutes d'attente incluses après l'heure réelle d'arrivée du train pour couvrir descente, bagages et rejoindre la sortie.

• Vernon-Giverny — dépose-minute côté parvis principal (face à la sortie voyageurs), véhicule signalé par pancarte nominative.
• Paris Saint-Lazare — dépose-minute Cour de Rome (sortie côté quais), ou hall principal si demandé.
• Paris Gare de Lyon — dépose-minute Cour de Liège (Hall 1) ou Cour Méditerranée (Hall 2) selon votre quai d'arrivée.
• Paris Montparnasse — dépose-minute boulevard de Vaugirard (sortie Pasteur), accès rapide depuis quais Vaugirard et Pasteur.

30 minutes avant l'arrivée du train, vous recevez un SMS avec le prénom du chauffeur, son numéro de mobile, le modèle du véhicule et la plaque. WhatsApp fonctionne aussi pour partager votre position si le quai d'arrivée a changé.

Pour les voyageurs seniors, à mobilité réduite ou avec bagages volumineux, le chauffeur monte vous rencontrer sur le quai (signalez-le à la réservation). Sinon, retrouvailles au point de rencontre habituel avec aide au portage jusqu'au véhicule.

Le dispatch est joignable 24/7 au numéro figurant sur votre confirmation. Train supprimé, correspondance manquée, changement de gare d'arrivée : on reroute en quelques minutes sans frais supplémentaires.