Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, tout voyageur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en cas de litige non résolu directement avec Taxi Vernon.
Avant toute saisine du médiateur, vous devez nous adresser une réclamation écrite, par e-mail ou courrier postal, en précisant la date du trajet, votre référence de réservation et la nature du litige. Nous nous engageons à répondre dans un délai de 30 jours.
Coordonnées : voir page Contact.
Si la réponse ne vous satisfait pas, ou en l'absence de réponse sous 30 jours, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation compétent dans le secteur du transport de personnes.
Médiateur du Tourisme et du Voyage (MTV)
BP 80 303 — 75 823 Paris Cedex 17
Saisine en ligne : www.mtv.travel
Note : la désignation du médiateur compétent peut évoluer ; les coordonnées effectives figurent également sur votre confirmation de réservation et nos conditions générales.
Pour les voyageurs résidant dans l'Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse ec.europa.eu/consumers/odr .
La saisine du médiateur n'éteint pas votre droit d'agir en justice. Tout litige relève de la compétence des tribunaux français selon les règles de droit commun. Pour les voyageurs consommateurs, la juridiction du domicile du voyageur reste compétente.