Trust Center · Conditions

    Politique d'annulation

    Conditions claires, sans clauses cachées. Les retards de vol et de train n'engendrent jamais de frais d'annulation.

    Plus de 24 h avant

    Gratuit

    Annulation libre, remboursement intégral si déjà payé. Aucun justificatif demandé.

    Entre 2 h et 24 h

    50 % retenu

    Le chauffeur a déjà été planifié et réserve son créneau. La moitié du prix est conservée pour couvrir le manque à gagner.

    Moins de 2 h

    100 % retenu

    Le chauffeur est en route ou en attente immédiate ; le trajet est facturé en totalité.

    No-show

    100 % retenu

    Chauffeur arrivé au point de prise en charge, voyageur absent après 30 minutes d'attente sans réponse aux appels et SMS : trajet facturé en totalité.

    Cas particuliers

    • Vol ou train retardé/annulé par la compagnie : aucun frais. Le planning chauffeur s'ajuste automatiquement.
    • Transport conventionné CPAM : annulation gratuite jusqu'à 2 h avant le rendez-vous médical (les contraintes hospitalières sont prises en compte).
    • Force majeure (grève SNCF nationale, événement météo majeur, restriction sanitaire) : aucun frais retenu, remboursement intégral.
    • Groupes et événementiel : conditions spécifiques précisées au devis (acompte, échéancier d'annulation).

    Comment annuler

    Par téléphone, e-mail ou WhatsApp au contact indiqué sur votre confirmation de réservation. L'heure de notification fait foi pour le calcul des frais éventuels. Vous recevez systématiquement un accusé de réception d'annulation.

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